年近60的李阿姨，因考虑自己年纪大，生活不便，选中了某楼盘一套1楼的商品房，总价58万元。当时售楼人员陪同李阿姨去施工现场看过房子，因为是期房，现场看房时也没有发现问题。李阿姨先交付了2万元定金，不久又按合同付了22万元。等到去年12月份，她再次来看房时却发现，所购房窗台前多出了一条车库通道，而通道的水泥板基本与房子窗台高度相平，这样一来，就影响了居住安全。签约时，不仅售楼人员没有说明这一情况，楼盘模型中也没有这一条车库通道。

      见此情景，李阿姨坚决要求退房，双方一度陷入僵局。后经新区消委会多次协调，施工单位工程部负责人承诺，尽可能改造通道，尽量不影响户主安全，开发公司负责人也承诺，在房屋交付后三个月之内，由公司帮李阿姨安装好防盗栅栏，费用由公司承担。这起长达几个月的投诉才圆满解决。